交流天地——对话城投公司

问：尚总您好，在之前的新员工参观集团公司固定资产的过程中，我们了解到楚都旅馆的前身是健康驿站，在疫情肆虐期间为寿县的疫情防控乃至周边县区人民的身心健康做出了巨大的贡献，那是什么契机让集团公司想到要将它打造成全新的楚都旅馆的呢？

答：是的，健康驿站在疫情期间做出了很大的贡献，在疫情结束后处于闲置状态。你们去参观也看了，它的占地面积较大，为加强国有资产管理，实现国有资产保值增值的要求，集团公司决定给予它新的身份。于是短短的四天时间，在城投公司全体人员的共同努力下，打造成了一个能够满足日常住宿需求的楚都旅馆。虽然我们比不上外面的品牌酒店的豪华，也比不上周围老牌宾馆的硬件设施，但是我们秉着“硬件不够服务来凑”的原则，团结一致的信心和不怕脏不怕累和苦的态度，收获了不少来自旅客的好评，其中还有台湾同胞入住，也是对我们的服务大为赞赏。

问：从开业到目前的运营情况可以简要概括一下吗？

答：楚都旅馆是在年二十八也就是 2 月 7 日晚 18:00 准时开业的，当时开启可用单元 1-2 两个单元，共 95 间房间，目前为止我们已经陆续开启了 5 个单元，共计 326 间房间，在平稳有序的运营中。这对我们来说是一个好的开始，最起码来说，我们看到了自己努力的结果。但同时也是一个挑战，旅馆员工服务的专业性问题是一个不可忽视的短板，后期针对这方面还会继续邀请专家顾问对员工进行一系列专业技能培训，提高员工处理应急突发事件和服务的水平。

问：因为这对您来说也是一个全新的领域嘛，那么目前为止有没有碰到过什么突发情况呢，又是怎么处理的，可以简单谈谈。

答：正月里，接二连三的天降大雪让人猝不及防，楚都旅馆立刻采取了积极的措施应对。我们迅速组织了员工开展除雪除冰行动，员工们不畏严寒、齐心协力，确保了旅馆顾客的人生安全和旅馆的平稳运营。之后为防止极端天气再次对旅馆的正常运营造成影响，我们还进行了一系列防范准备工作，包括房顶、下水管道等公共区域的基础设施进行了安全巡查，以后还将做定期维护检修。楚都旅馆一系列的暖心措施，不仅仅体现了对顾客的关怀，更是向民众展现了旅馆应对恶劣天气的应急能力和精益求精的服务态度。

问：楚都旅馆开张时间不久，目前可能知道的人还不是很多，之后会通过怎样的方式去加强宣传呢？

答：是的，想让群众从知道到认可我们楚都旅馆还是一个循序渐进的过程，目前主要还是要不断完善旅馆的基础设施和提高服务的专业性。在宣传方面，下一步还是通过各种渠道扩展业务范围，提高知名度。目前已经与三所乡镇初级中学就中考期间为考生提供住宿的相关事宜达成初步意向。