心迹 · 行迹——守热线之窗 践国企之责

市长热线作为政府感知社情民意、优化公共服务的重要渠道，也是国有企业履行社会责任、展现担当作为的关键窗口。作为寿县县属重点国有企业，寿州控股集团高度重视12345便民服务热线工作，将其视为检验服务质效、优化营商环境、保障民生福祉的“试金石”。现将工作心得体会总结如下：

一、 深化认识，筑牢“为民服务”的思想根基

提高政治站位，强化责任担当。市长热线是连接政府、企业与群众的“连心桥”，每一件工单都承载着群众的期盼与信任，处理热线诉求不仅是岗位职责，更是践行“以人民为中心”发展思想、服务全县发展大局的具体行动。我们必须时刻牢记国企姓“公”属性，将高效处办热线作为履行政治责任、社会责任的重要体现。

树立大局意识，服务发展全局。 热线工单反映的问题往往涉及公司投资运营的民生项目、公共服务、营商环境等方方面面。承办人员要具备全局视野，将个案处理与公司发展战略、全县中心工作紧密结合，从中洞察潜在风险、发现改进空间，助力集团提升服务地方经济发展的能力。

秉持专业精神，坚守服务初心。 热线工作直面群众关切，经办人员必须牢固树立服务意识，做到“民有所呼、我有所应”。坚持依法依规、客观公正、耐心细致的原则，将群众的“急难愁盼”放在心上、落在行动上，努力提升群众对寿州控股集团服务的满意度。

二、 精准施策，构建“高效闭环”的运行机制

强化流程管理，确保响应“零时差”。 要严格执行“首接负责制”和“限时办结制”，建立“受理-转办-督办-反馈-回访”全流程闭环管理机制。

聚焦核心关切，提升处办“精准度”。重点围绕公司主责主业，对涉及工程建设、公共服务（如物业服务、农民工工资等民生保障领域）、营商环境优化（如招商政策）等方面的诉求，进行专项梳理和重点督办。确保群众反映强烈的突出问题得到有效解决，切实提升处办质效。

注重分析研判，实现价值“深挖掘”。 定期对热线数据进行汇总分析，梳理高频问题、共性诉求及潜在风险点。

三、 持续提升，锻造“专业担当”的经办队伍

加强业务培训，练就过硬本领。各子公司经办人员要加强学习政策法规、公司业务知识、沟通技巧及应急处置流程。确保熟练掌握相关领域政策，准确解读公司业务，提升沟通协调、分析研判和矛盾化解能力，成为热线工作的“政策通”和“业务能手”。

优化工作作风，展现国企形象。 经办人员在沟通中要态度诚恳、用语规范、耐心细致，展现寿州控股集团员工良好的职业素养和精神风貌。对合理诉求全力解决，对不合理诉求耐心解释疏导，对疑难复杂问题及时上报，确保沟通顺畅、群众满意。

做好市长热线工作，是寿州控股集团服务民生、优化营商、塑造品牌的重要途径。我们深刻体会到：

“快”是基础。 响应速度直接影响群众的第一感受和信任度。

“准”是关键。 精准研判、精准转办、精准施策是解决问题的核心。

“实”是根本。 解决问题要见实效，避免形式主义，让群众真正受益。

“联”是保障。 高效的内部协同和外部联动是处理复杂诉求的必然要求。

“情”是纽带。 带着感情和责任去做工作，才能赢得群众的理解和支持。

下一步，寿州控股集团将继续把市长热线工作摆在突出位置，不断优化工作机制，提升经办队伍专业化水平，以更高的标准、更实的作风、更优的服务，擦亮寿州控股集团服务窗口，为提升城市治理效能、优化营商环境、增强市民福祉贡献寿控力量，展现新时代国有企业的责任与担当。